Počuli ste o kanáli sťažností? Viete, čo je povinný oznamovací kanál a kto ho spravuje? Toto je manažment, ktorý musíte vziať do úvahy, ak vlastníte spoločnosť.
Ale čo to je? Ako by sa mal formovať? Kto by to mal riadiť a niesť zodpovednosť? O tom všetkom s vami budeme hovoriť nižšie.
Aký je povinný kanál podávania správ?
Začnime prvou vecou, a tou je porozumieť tomu, čo máme na mysli pri povinnom nahlasovacom kanáli. Vlastne, Je to nástroj, ktorý musí mať každá spoločnosť, aby pracovníci, klienti, dodávatelia, distribútori... mohli vždy dôverne informovať spoločnosť o tom, čo sa im nepáči, ako sa to robí.
Predstavte si napríklad, že pracujete v redakcii novín. A že zaobchádzanie so šéfmi je prinajmenšom urážlivé. Môžete použiť kanál nahlasovania, ktorý musí byť povolený, na dôverné komentovanie tohto problému a pokúsiť sa ho vyriešiť.
Všetko, čo súvisí s kanálom sťažností, sa riadi Zákon č. 2/2023, bežne nazývaný zákon o kanáli Whistleblowing.
Teraz je možné, že si myslíte, že nahlásenie niečoho takého znamená dostať sa do zlého vzťahu so spoločnosťou a že by vás mohli vyhodiť. A je to pravda, alebo možno nie? Pokračujme vo vysvetľovaní toho, čo je povinný kanál nahlasovania a kto ho spravuje.
Kto spravuje povinný kanál nahlasovania
Už viete, čo je kanál sťažností a nakoľko je povinný. Ale kto je ten, kto to riadi? Je to samotná spoločnosť? Pracovník firmy? Aká je záruka, že to, čo sa skutočne hovorí alebo oznamuje na tomto kanáli, je dôverné a vyšší úradníci to nezistia a neohrozia prácu?
Podľa zákona o kanáli na podávanie sťažností, ktorý sme už spomenuli a ktorým sa riadi všetko súvisiace s týmto nástrojom, osoba, ktorá musí mať na starosti tento kanál, je zodpovedný za interný informačný systém. Inými slovami, osoba, tím alebo kolektívny orgán, ktorý je určený v rámci spoločnosti. To znamená, že to bude osoba, ktorá bude v spoločnosti a ktorá bude reagovať na všetky prípadné sťažnosti. Je zrejmé, že ste zodpovední za zachovanie dôvernosti a za nehovorenie, kto koho nahlásil.
Samozrejme, existuje a séria požiadaviek, ktoré musia byť splnené:
- Byť nezávislý od riadiacich orgánov.
- Byť autonómny.
- Majú ľudské a materiálne zdroje na vykonávanie svojich funkcií.
- Mať dostatočné znalosti o pravidlách oznamovacieho kanála.
- Mať právne znalosti.
- Vedieť analyzovať a robiť rozhodnutia.
- Byť schopný komunikovať a zachovávať mlčanlivosť a povinnosť mlčanlivosti.
Prečo je to povinné?
Vždy hovoríme o povinnom nahlasovacom kanáli, ale prečo je to tak? Predpisy vyžadujú, aby všetky spoločnosti s viac ako 50 zamestnancami sprístupnili tento kanál sťažností klientom, pracovníkom, dodávateľom a iným zástupcom, ktorí sú v kontakte so spoločnosťou.
A vyžaduje to zákon. takže, Ak ho vaša spoločnosť nemá a pracuje v ňom viac ako 50 ľudí, mala by existovať.
Okrem toho, že tento povinný oznamovací kanál existuje, musí spĺňať určité zákonné požiadavky. A nestačí to založiť a je to, je potrebné, aby to vyhovovalo:
- Zákony o ochrane údajov a súkromia. To znamená, že všetky informácie, ktoré dostanete, sú vždy spravované dôverne a primerane chránené všeobecným nariadením o ochrane údajov.
- anonymita. Pretože osoba, ktorá nahlási alebo nahlási prípad prostredníctvom oznamovacieho kanála, musí vždy zostať v anonymite.
- Multimediálne pokrytie. Aby sa ľudia mohli hlásiť rôznymi spôsobmi, telefonicky, osobne, online médiami... To znamená, že ak nechcete, nemusíte hlásenie podávať fyzicky, ale môžete to urobiť telefonicky. , e-mail...
- Bezpečne archivujte, aby ste mohli sledovať, a tým odfiltrovať falošné správy.
Porušenia, ktoré možno nahlásiť
V povinnom oznamovacom kanáli existuje niekoľko porušenia alebo sťažnosti, ktoré možno spracovať prostredníctvom tohto kanála. Vo všeobecnosti môže tento kanál slúžiť akejkoľvek situácii, ktorá porušuje etický kódex. Niektoré z týchto porušení sú konkrétne:
- Násilie na pracovisku: obťažovanie na pracovisku, sexuálne obťažovanie, diskriminácia...
- Etické násilie: konflikty záujmov, neetické správanie, rozhodnutia, ktoré poškodzujú spoločnosť alebo strany...
- Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci: nedodržiavanie bezpečnostných predpisov.
- Porušenie zmluvných klauzúl: pracovať viac hodín, ako je stanovené, dostávať nižšiu mzdu, vykonávať viac úloh, ako je uvedené v zmluve, atď. Inými slovami: zneužívanie na pracovisku.
- Finančné podvody.
V každom prípade, hoci ide o najbežnejšie priestupky, ktoré sa uvádzajú ako príklad pre kanál podávania správ, existuje mnoho ďalších situácií, v ktorých môže kanál v danej veci konať.
Výhody oznamovacieho kanála
Nakoniec, aj keď ste si možno uvedomili, existuje veľa výhod povinného oznamovacieho kanála v spoločnostiach. Medzi nimi:
Ochrana a bezpečnosť. Pracovníkmi, klientmi, dodávateľmi, distribútormi a inými zástupcami, ktorí sa zúčastňujú vzťahu so spoločnosťou. Okrem toho skutočnosť, že je zachovaná anonymita a tí, ktorí sa hlásia, sú chránení, znamená, že nie je ohrozená ich práca ani vzťah, ktorý majú s ostatnými kolegami alebo šéfmi. Samozrejme, bude to závisieť od uváženia tejto osoby so zvyškom.
- Spätná väzba pre spoločnosť. Pretože umožňuje spoločnosti vedieť, čo je potrebné zlepšiť alebo čo predstavuje hrozbu pre jej osobnú značku alebo pre vlastných pracovníkov spoločnosti.
- Slúži na udržanie talentu. Pretože to pomáha pracovníkom cítiť sa viac motivovaní, keď vidia, že spoločnosti záleží na tom, aby pracovné prostredie bolo čo najlepšie.
Teraz, keď už viete, čo je povinný kanál podávania správ a kto ho spravuje, vidíte jeho využitie alebo si myslíte, že je to iný spôsob, ako nazvať jednu z funkcií, ktorú vykonávalo oddelenie ľudských zdrojov? Čítame vás v komentároch.